E então…

Eis algumas das perguntas mais frequentes que recebemos.

Como posso ganhar pontos de nível ou Green Coins?

De momento, há duas formas de ganhá-los:

• Ao fazer compras no nosso website, receberá um ponto de nível e uma Green Coin por cada 1 € gasto, ou 2 caso esteja no nível VIP.
• Todos os anos receberá 150 Green Coins pelo seu aniversário.

Como é que posso utilizar as minhas Green Coins?

Pode utilizar as suas Green Coins para pagar um pedido, para obter descontos ou para comprar produtos exclusivos para membros.

Quanto valem as minhas Green Coins?

Cada Green Coin vale 0,03 €. Por exemplo, se gastar 100 €, pode receber 3 € de desconto na sua próxima compra.

Para que servem os Pontos de Nível?

O Growers Club tem 4 níveis; Starter, Grower, Greenfinger e VIP. Irá colecionar pontos através das suas compras, as quais permitir-lhe-ão melhorar o seu nível no programa, adquirir novos prémios e usufruir de mais benefícios.

Posso partilhar os meus pontos com a família ou amigos?

Apenas o titular da conta para amealhar e utilizar os pontos e benefícios. Os pontos não podem ser partilhados com ninguém.

Fiz uma compra, mas os meus Pontos de Nível e as minhas Green Coins ainda não foram creditados. Quanto tempo tenho de aguardar?

Os Pontos de Nível e as Green Coins serão creditados 7 dias após concluir o seu pedido. Observe que se o pedido for devolvido, não for entregue ou for reembolsado, os pontos serão removidos da conta. Caso tenha subido de nível devido a um pedido não entregue, devolvido ou reembolsado, o seu nível mudará em conformidade.

Os pontos de nível têm uma data de validade?

Sim, os pontos de nível expirarão passados dois anos após a compra para a qual foram atribuídos. Os pontos obtidos com compras subsequentes permanecerão ativos por dois anos após as suas respetivas compras.

As Green Coins têm uma data de validade?

As suas Green Coins expirarão decorridos 18 meses após o seu último pedido ter sido feito da conta em específico. Por conseguinte, é importante que se lembre de realizar os seus pedidos através da sua conta.

Na RQS, não queremos que desperdice as suas Green Coins, por conseguinte, uma semana antes de expirarem, iremos notificá-lo de que pode trocá-las por produtos e descontos ou de que pode fazer uma compra e estender automaticamente a sua validade por 18 meses.

Posso receber os Pontos de Nível ou as Green Coins de pedidos passados?

Não serão atribuídos quaisquer pontos por compras realizadas antes do início deste programa.

O meu nível de filiação expira?

O seu nível de filiação está associado aos pontos de nível que ganhou. O seu nível só expirará se os seus pontos de nível expirarem e fizerem com que fique com uma quantidade de pontos inferior à que precisa para encontrar-se no seu nível atual.

Lembre-se de que os pontos de nível são independentes das Green Coins e de que redimir as suas Green Coins nunca afetará negativamente o seu nível.

Como é que posso consultar os meus Pontos de Nível ou o saldo de Green Coins?

Pode consultar o seu saldo acedendo ao separador "fidelização" no seu perfil RQS, onde pode consultar as Green Coins que podem ser redimidas, os seus pontos de Nível e o seu nível atual.

De quantas Green Coins preciso amealhar antes de as poder utilizar?

Pode começar a utilizar as suas Green Coins a qualquer altura. Ao juntar-se ao programa, obtém 10 Moedas que pode redimir instantaneamente.

A minha conta de membro pode ser suspensa?

A Royal Queen Seeds reserva o direito de cancelar qualquer filiação e Pontos de Nível/Green Coins acumulados seja por que motivo for, incluindo, mas sem se limitar ao não cumprimento com os Termos e Condições do programa e/ou Termos e Condições do website.

Há um limite para o número de pontos que podem ser ganhos?

Não, de facto, encorajamo-lo a amealhar o maior número possível de pontos para usufruir dos benefícios contidos nos diferentes níveis do programa.

Como é que posso cancelar a minha conta RQS Grower?

Caso queira encerrar a sua conta, envie um e-mail para a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente em [email protected] e iremos ajudá-lo.