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POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Tem o direito de devolver a sua encomenda, ou parte desta, dentro de 14 após a receção, sem fornecer um motivo, desde que o produto permanece selado de fábrica (podem aplicar-se exclusões adicionais).
O período de devolução de 14 dias inicia-se no dia em que você — ou um terceiro designado por si, além do transportador — recebe o produto. Se a sua encomenda incluir vários artigos entregues em alturas diferentes, o período de devolução de 14 dias inicia-se quando o último artigo é recebido.
Observe:
- É responsável por qualquer perda no valor do produto resultante do manuseamento, além daquele que é necessário para inspecionar a natureza, características e funcionamento do produto.
- Quaisquer ofertas gratuitas recebidas no âmbito da encomenda têm de ser devolvidas. Se não forem devolvidas, o seu valor de retalho será deduzido do seu reembolso.
GARANTIA PARA VAPORIZADORES/LED GROW LIGHTS
Durante os primeiros 30 dias após a data de compra, qualquer defeito de fabrico num vaporizador/led grow lights será diretamente tratado pela Royal Queen Seeds. Durante este período, os clientes têm o direito a uma devolução, substituição ou reembolso, desde que o produto:
- Não tenha sido utilizado e esteja selado
- Apresente um defeito de fabrico comprovado
Todos os artigos têm de ser devolvidos na sua embalagem original e incluir todos os acessórios fornecidos aquando da compra.
Após o período inicial de 30 dias, quaisquer reclamações relativas à garantia têm de ser realizadas diretamente ao fabricante do vaporizador. A maioria das marcas de vaporizadores oferece uma garanta limitada do fabricante que, tipicamente, varia entre 1 e 8 anos, consoante a marca e o modelo em específico.
Geralmente, esta garantia só cobre defeitos de fabrico e não cobre:
- Danos provocados pela utilização indevida
- Desgaste normal
- Danos acidentais
Para acederem aos serviços de garantia do fabricante, os clientes podem ter de:
- Registar o produto no website do fabricante
- Fornecer um comprovativo de compra
- Cobrir quaisquer custos de envio envolvidos no processo de garantia
GARANTIA PARA ESTUFAS DE CULTIVO (MARS HYDRO)
Os clientes podem devolver uma estufa de cultivo Mars Hydro no prazo de 30 dias após a compra para reembolso, desde que:
- O produto esteja sem uso e lacrado
- O item seja devolvido na embalagem original com todos os acessórios fornecidos
Para peças em falta, danos ou mau funcionamento, a cobertura da garantia é fornecida diretamente pela Mars Hydro. Os clientes devem entrar em contato com o suporte Mars Hydro para apresentar uma reclamação.
Cobertura da garantia das estufas de cultivo Mars Hydro:
- Garantia limitada de 1 ano cobrindo apenas defeitos de material ou fabrico
Exclusões:
- Desgaste normal (descoloração do tecido, desgaste do fecho, arranhões)
- Danos causados por uso incorreto, montagem inadequada, modificação ou armazenamento impróprio
- Danos ambientais ou acidentais (humidade, bolor, pragas, incêndio, inundações, etc.)
Para aceder aos serviços de garantia da Mars Hydro, os clientes podem ser obrigados a:
- Registar o produto no site da Mars Hydro
- Fornecer comprovativo de compra válido
- Suportar os custos de envio relacionados com o processo de garantia
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa do serviço de apoio ao cliente, quer através do formulário de contacto quer enviando um e-mail para o endereço de e-mail fornecido abaixo:
| SNORKEL SPAIN SL | [email protected] |
| Apartado de Correos nº 146 | t. +34 937 379 846 (das 8:00 às 16:00 CET) |
| 08170 Montornès del Vallés | Número de identificação para efeitos de IVA: ESB-65812810 |
| Barcelona | Número Coc: B-65812810 |
| SNORKEL SPAIN SL |
| Apartado de Correos nº 146 |
| 08170 Montornès del Vallés |
| Barcelona |
| [email protected] |
| t. +34 937 379 846 (das 8:00 às 16:00 CET) |
| IVA: ESB-65812810 |
| Número Coc: B-65812810 |
EXCLUSÕES
Os seguintes produtos não são elegíveis para devolução:
- Produtos com itens faltando, acessórios ou embalagem original danificada não são elegíveis para devolução.
- Produtos devolvidos fora do período de devolução designado
- Vaporizadores ou cachimbos que tenham sido abertos após a entrega, devido a regulamentos de saúde e higiene
- Vaporizadores devolvidos incompletos sob garantia — todos os componentes originais e a embalagem devem estar incluídos para que a devolução seja aceita
- Lâmpadas de cultivo que tenham sido alteradas ou manipuladas não podem ser devolvidas devido a restrições de segurança, desempenho e garantia.
- Lâmpadas de cultivo que tenham sido expostas a material vegetal, solo ou líquidos não podem ser aceitas de volta.
PROCESSO DE REEMBOLSO
Assim que tiver exercido o seu direito de devolução, reembolsaremos todos os pagamentos, incluindo custos de envio padrão, dentro de 14 dias.
Observe:
Se a devolução for realizada sem aviso prévio, as taxas de envio não serão reembolsadas.
Podemos solicitar um número de seguimento da devolução antes de emitirmos o reembolso.
Na eventualidade de não conseguirmos entregar a embalagem e o pagamento já tenha sido concluído, bem como já tenham decorrido mais de 30 dias desde o pagamento original, solicitaremos uma confirmação sua para procedermos ao reembolso. Se não recebermos nenhuma resposta dentro de 60 dias, o caso será considerado encerrado e os fundos serão retidos até recebermos a confirmação do cliente para avançarmos com o reembolso.
Os reembolsos serão processados para o método de pagamento que utilizou originalmente:
- Transferência bancária – Reembolso por transferência bancária
- Cartão de crédito – Reembolso para o mesmo cartão de crédito (ou por transferência bancária)
- Bitcoin – Reembolso por transferência bancária
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