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FAQ | Preguntas frequentes

Como saberei se vocês receberam meu pedido?
Quando você faz um pedido online na Royal Queen Seeds, o pedido é automaticamente salvo em nossos sistemas. Você receberá um e-mail de confirmação, com uma lista das sementes que você comprou. Caso não receba este e-mail, verifique na pasta de Spam.

Você pode acessar sua conta e pedidos em nosso website; sempre encontrará o status de seus pedidos. Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de aviso e o status do pedido será atualizado em sua conta.

Posso cancelar minha ordem?
Cancelar uma ordem não é problema. Caso não tenha pago ainda, não necessita nos avisar. Após alguns dias sem pagamento a ordem é automaticamente cancelada.

Caso já tenha pago, a ordem pode ser cancelada apenas se ainda não foi postada. Cheque o status do pedido em sua conta para ver se ainda é possível cancelar.

Posso mudar o endereço do meu pedido ou enviá-lo para um endereço diferente?
Você pode mudar seu endereço na sua conta no website; você também pode enviar o pedido para um amigo ou conhecido, simplesmente nos avisando durante o processo de compra.

Quanto é o frete e o seguro? 
Não importa quantas sementes você pedir, todos os pedidos têm o frete grátis internacional e em embalagem anônima. É um simples envelope ou um pacote. Esses pedidos são não-rastreáveis e o risco de não receber a encomenda fica a cargo do cliente.

Qual nome aparecerá no meu recibo bancário?
Privacidade é essencial para a Royal Queen Seeds. Nosso nome nunca vai aparecer em seus extratos bancários, então ninguém saberá que você comprou sementes. Tratamos suas informações pessoais com muito cuidado e nunca as fornecemos para terceiros.

Como meu pedido será enviado? Todos os pedidos são enviados por serviço privado de frete. As sementes de cannabis são embaladas em plástico bolha em um envelope resistente. A encomenda não fornece nenhuma pista de seu conteúdo; tudo o que aparece é seu nome e endereço do remetente que não é da Royal Queen Seeds.

Para mais informação, por favor consulte nossa página de informações de entrega.

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Encomendando o produto

Are your products legal in my country?

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How do I place an order?

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Do I need an account?

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Is a minimum purchase required?

Please check out the English FAQ

How can I pay for my order?

Please check out the English FAQ

How do I check my order's progress?

Please check the English FAQ

Can I modify an existing order?

Please check the English FAQ

Can I duplicate a previous order?

Please check the English version

How do I cancel my order?

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Valores e Pagamento

How to pay using Credit Card

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How to pay using Bank Transfer

Please check the English FAQ

 

details

How to pay using Cash in Envelope

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Can I pay with Paypal?

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Can I pay by cheque?

Please check the English FAQ

Can I pay using money orders?

Please check the English FAQ module

Do you accept Cash on Delivery?

Please check the English FAQ

Do you offer wholesale or bulk pricing?

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Can I get a discount voucher?

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Frete e Entrega

Vocês enviam para meu país?

Embora nós enviemos para o mundo todo, não podemos enviar para alguns países como: Estados Unidos, China, Malásia e outros países asiáticos. A lista completa de países para os quais enviamos pode ser encontrada aqui:

>  Click here   

Se não encontra seu país em nossa lista, nos contate através do formulário em nossa página de Contato. Ficaremos felizes em ajudá-lo.

How much does it cost to ship to my country?

Please check the English FAQ

O envio é discreto?

Fazemos de tudo para garantir que as encomendas não tenham nenhuma informação adicional, exceto seu nome e endereço para entrega. Os pacotes são lisos e simples, para não chamar atenção. Exemplos dos tipos de pacotes podem ser vistos na página Informação de Envio.

Em nenhum momento o conteúdo ficará visível externamente, e não há formulário de entrega ou nota indicando quais são os produtos.

Você também pode ver como é o Envio Discreto (Stealth Shipping) através de nosso vídeo na página Informação de Envio.

What is Stealth Shipping?

Please check the English version of FAQ

Do you send to P.O. Box addresses?

To ensure your privacy and to offer the best service we only send products to your private address.

Do you deliver to post offices or distribution centres?

Please check the English version of the FAQ

Can I track my parcel?

Please find this information in th English FAQ

What company do you ship with?

Please check the English F.A.Q.

Will my parcel be checked by customs?

Please check the English version

When will my order be shipped?

Please check the FAQ in a different language

When will my order be delivered

Please find this information in other language

Can I redirect my order to another address?

Please find this information in other language

Do I need to sign for delivery?

Please find this information in English FAQ

What if nobody is home to accept the parcel?

Please check the English version

 

What if I have not received my order?

Please check the FAQ in other language

Privacidade e Segurança

Is shipping discreet?

Please check the English version of FAQ

Por que vocês precisam de minhas informações pessoais?

Guardamos sua informação pessoal para facilitar o envio de seus produtos e o contato sobre seus pedidos. Sua informação não é usada para nenhum outro propósito.

Quem pode ver meus detalhes pessoais?

Sua informação pessoal é confidencial e nunca será fornecida a ninguém de fora da Royal Queen Seeds.

Sua informação pessoal será usada pelos funcionários da Royal Queen Seeds quando estiverem manuseando seu pedido ou em contato com você.

Se deseja deletar sua conta, contate o serviço de atendimento ao consumidor para que possam lhe ajudar.

Informações do produto

How do I germinate my seeds?

Please check the English FAQ

Packaging

As embalagens da Royal Queen Seeds para o mercado americano é ligeiramente diferente, mas ainda assim "original", como a versão europeia.

Alguns países possuem requerimentos específicos para a embalagem de produtos de alto valor, como as genéticas de cannabis cultivadas pela Royal Queen Seeds. Por isso nossa embalagem para clientes fora da Europa pode parecer um pouco diferente. Apesar de algumas pequenas mudanças na aparência, devido a regulamentações e necessidades de produção, nossa embalagem para o mercado americano é tão "original" quanto a versão europeia.

Royal Queen Seeds packaging

Minha Conta

Como verifico o progresso de meu pedido?

Assim que você efetuar um pedido conosco você pode checar seu progresso na página Minha Conta em nosso website. Você receberá atualizações de email em momentos importantes, como quando seu pedido for enviado.

Esses emails incluirão o número de seu pedido, e essa informação deverá ser fornecida em toda comunicação com nossa equipe de atendimento ao consumidor.

Posso modificar um pedido existente?

Devido à velocidade de processamento, é improvável que haja tempo para modificar seu pedido, uma vez que o pagamento foi recebido. O processamento de pedidos inicia assim que o pagamento entra em nosso sistema.

Se você precisa contatar nosso serviço de atendimento ao consumidor, faça o mais rápido possível. Faremos o melhor para atender suas necessidades, mas não podemos garantir.

Posso duplicar um pedido anterior?

Com certeza! Faça o login em Minha Conta e vá até a seção "Histórico de Pedidos". Você poderá repetir qualquer pedido feito conosco. Simplesmente clique em "Recomprar" o produto que deseja e será direcionado à página de pagamento. Nesse ponto você ainda pode adicionar outros produtos ou ir direto ao check out.

Como cancelo meu pedido?

Para cancelar um pedido, simplesmente escreva no formulário em nossa página de Contato. Inclua seu endereço de email e número do pedido para processamento rápido. Para alterar a forma de pagamento também use o método acima.

Em ambos os casos os pedidos apenas podem ser modificados ou cancelados antes de haverem sido enviados.

Posso atualizar meu endereço de e-mail?

A atualização pode ser feita na seção "Informações Pessoais" em sua conta.

Todas as comunicações via email serão registradas em uma conta.

Devoluções

Can I get a refund?

Please check the English version

How do I report a missing item?

If you are missing an item in your order, please contact us within the first week of receipt of your parcel. We kindly ask you to take a picture of the parcel and its contents and send it to us using the form on our Contact page. Include your name and order number for swift processing.

Please do not return any items without our prior approval.

What if an item is damaged during transit?

Please check the English version

Contato

How do I get in touch?

Please check the English version

When can I expect a response?

Please chek it in the English FAQ

Sobre a Royal Queen Seeds

A Royal Queen Seeds está entre as companhias de sementes de cannabis que mais crescem na Europa, e planeja se tornar a líder mundial no ramo em alguns anos. Após alguns anos de experiência cultivando sementes de cannabis na Holanda, decidimos lançar uma nova linha de sementes no mercado, chamada Royal Queen Seeds.

A Royal Queen Seeds oferece sementes medicinais, automáticas e feminizadas por um preço justo. Essa nova linha de produtos certamente não surgiu por acaso, é resultado de mais de 20 anos de experiência no ramo. Nossas sementes venceram diversos prêmios ao longos dos anos, incluindo a conhecida Highlife Cup e a High Times Cannabis Cup. Decidimos que era hora de compartilhar nossa competência com cultivo de cannabis com growers iniciantes e experts.


Eis algumas vantagens das sementes da Royal Queen Seeds:

- Todas as sementes são detalhadamente testadas para garantir pureza genética.
- Todas as sementes de cannabis são manualmente selecionadas.
- Mantemos apenas qualidades superiores como espécies Haze ou White.
- Todas as sementes vêm diretamente de plantas-mãe orgânicas.
- Nossas sementes são testadas diariamente para garantir seu "poder de germinação".
- Nossas sementes de cannabis são embaladas à vácuo.
- As sementes são embaladas em pacotes resistentes.

Fazemos nosso melhor para obter um excelente resultado final. Conseguimos oferecer boa produtividade, sabor agradável e ótimas espécies. Claro, o resultado final depende da experiência do cultivador e dos métodos que ele usa. Caso necessite de mais explicações ou tenha qualquer comentários, pode nos contactar por telefone ou email. A equipe da Royal Queen Seeds está à sua disposição.
Atenciosamente,

A Equipe Royal Queen Seeds.

Royal Queen Seeds Spain

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