Como saberei se vocês receberam meu pedido?
Quando você faz um pedido online na Royal Queen Seeds, o pedido é automaticamente salvo em nossos sistemas. Você receberá um e-mail de confirmação, com uma lista das sementes que você comprou. Caso não receba este e-mail, verifique na pasta de Spam.

Você pode acessar sua conta e pedidos em nosso website; sempre encontrará o status de seus pedidos. Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de aviso e o status do pedido será atualizado em sua conta.

Posso cancelar minha ordem?
Cancelar uma ordem não é problema. Caso não tenha pago ainda, não necessita nos avisar. Após alguns dias sem pagamento a ordem é automaticamente cancelada.

Caso já tenha pago, a ordem pode ser cancelada apenas se ainda não foi postada. Cheque o status do pedido em sua conta para ver se ainda é possível cancelar.

Posso mudar o endereço do meu pedido ou enviá-lo para um endereço diferente?
Você pode mudar seu endereço na sua conta no website; você também pode enviar o pedido para um amigo ou conhecido, simplesmente nos avisando durante o processo de compra.

Quanto é o frete e o seguro?
Não importa quantas sementes você pedir, todos os pedidos têm o frete grátis internacional e em embalagem anônima. É um simples envelope ou um pacote. Esses pedidos são não-rastreáveis e o risco de não receber a encomenda fica a cargo do cliente.

Entretanto, você pode escolher entrega rastreável; o valor fixo é de € 5,95 por encomenda. Nesse caso, seu pedido é rastreável e possui seguro contra extravio ou roubo.

Qual nome aparecerá no meu recibo bancário?
Privacidade é essencial para a Royal Queen Seeds. Nosso nome nunca vai aparecer em seus extratos bancários, então ninguém saberá que você comprou sementes. Tratamos suas informações pessoais com muito cuidado e nunca as fornecemos para terceiros.

Quanto tempo leva para minha encomenda chegar?
Nós enviaremos seu pedido imediatamente após o pagamento; geralmente, nossas encomendas levam de dois a seis dias úteis para chegar.

Para mais informação, por favor consulte nossa página de informações de entrega.

Como meu pedido será enviado?

Todos os pedidos são enviados por serviço privado de frete. As sementes de cannabis são embaladas em plástico bolha em um envelope resistente. A encomenda não fornece nenhuma pista de seu conteúdo; tudo o que aparece é seu nome e endereço do remetente que não é da Royal Queen Seeds.

Para mais informação, por favor consulte nossa página de informações de entrega.

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