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Política de Vales e Descontos
Na nossa loja online, oferecemos diversos benefícios, descontos e vales promocionais que podes usar, combinar e aproveitar. Recompensamos tanto os iniciantes como os clientes mais fiéis — só precisas de saber como aproveitá-los.
Definições
- Vale Monetário: Um valor fixo aplicado ao subtotal da encomenda (por exemplo, saldo de Greencoins ou códigos de recompensa do Programa de Indicação). São considerados benefícios de tipo monetário.
- Vale de Desconto: Um código de desconto percentual aplicável apenas a produtos elegíveis que não estejam já com desconto.
- Vale de Produto Grátis: Um código que adiciona um artigo específico ao carrinho sem qualquer custo adicional.
- Descontos do Site: Promoções automáticas visíveis no site (ex.: preços em saldo, pacotes promocionais, liquidação, reduções de preço).
- Ofertas automáticas: Ofertas gratuitas adicionadas automaticamente quando atinges determinados valores de compra ou níveis de fidelidade (não é necessário usar código).
Acumulação e Limites
Podes usar até 3 vales por encomenda (de qualquer tipo).
Limites por tipo, por encomenda:
- Vales Monetários: 1 no total (inclui Greencoins, Programa de Indicação ou códigos do serviço de apoio ao cliente — não são acumuláveis entre si).
- Vale de Desconto %: 1 no total.
- Vales de Produto Grátis: Flexível dentro do limite total de 3 vales.
Combinações válidas (exemplos):
- 1 Monetário + 2 Produto Grátis (3 no total
- 1 Desconto % + 1 Produto Grátis (2 no total)
- 1 Desconto % + 1 Monetário + 1 Produto Grátis (3 no total)
Não é válido:
- 2 Monetários (ex.: Greencoins + Programa de Indicação)
- 2 códigos de Desconto %
- 2 Produtos Grátis + 1 Monetário + 1 Desconto % (mais de 3 no total)
As Ofertas automáticas são adicionadas automaticamente e não contam para o limite de 3 vales.
Nota: Poderemos cancelar recompensas em situações suspeitas de fraude ou utilização indevida dos benefícios descritos.
Substituições
Cada encomenda tem direito a uma única substituição ou compensação por sementes que não germinem (igual ou superior a 10% da encomenda), desde que seja fornecida a informação e provas solicitadas, conforme as nossas diretrizes.
Se a percentagem for inferior, será atribuído um vale de desconto.
Prazo máximo: 90 dias após a entrega.
Casos especiais:
- Plantas masculinas: elegíveis para substituição.
- Plantas hermafroditas: cada caso será avaliado individualmente e será atribuída a compensação adequada.
- Defeitos genéticos ou de embalagem: cada caso será avaliado e resolvido com a compensação correspondente.
- Restrição: Cada caso será tratado individualmente com base nas circunstâncias específicas.
Reembolsos
- Encomenda não entregue: reembolso total.
- Encomenda devolvida pelo cliente: o reembolso será efetuado excluindo os custos de envio e quaisquer artigos gratuitos.
- Problemas de germinação ou cultivo: não reembolsável; cada situação será avaliada e compensada conforme aplicável.
- Encomendas marcadas como entregues: não reembolsáveis; será fornecida uma resposta após investigação interna.
Vales
Vales de Valor Fixo
- Sementes gratuitas que não germinaram ou estavam em falta: a compensação será determinada caso a caso.
- Encomenda devolvida como “não entregue”: vale equivalente a 100% do valor da encomenda (alternativa ao reembolso ou substituição).
- Encomenda paga e cancelada: vale de 100% do valor ou reembolso direto.
- Germinação: em encomendas grandes, quando apenas um número reduzido de sementes não germina, será oferecido um vale proporcional.
Não pode ser utilizado para comprar vaporizadores.
Vales Percentuais
- Não germinação (sem fotos): cada caso será avaliado e compensado conforme aplicável.
- Não germinação fora do prazo de garantia (mais de 3 meses): cada caso será avaliado e compensado conforme aplicável.
- Gesto comercial: cada caso será avaliado e compensado conforme aplicável.
- Sementes RQS compradas a terceiros que não germinem: cada caso será avaliado e compensado conforme aplicável.
- Problemas de cultivo: cada caso será avaliado e compensado conforme aplicável.
Não pode ser utilizado para comprar vaporizadores.
Encomendas Especiais
Para clientes interessados em comprar sementes a granel, oferecemos descontos personalizados determinados pela variedade de sementes e pela quantidade solicitada. Estes descontos aplicam-se exclusivamente a encomendas de grande volume e serão negociados caso a caso.
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